Агентство по развитию человеческого капитала (АРЧК) на Дальнем Востоке приняло участие в проекте ВГУЭС «Приглашённый спикер». Государственная организация, основной задачей которой является развитие кадрового потенциала на Дальнем Востоке, стала партнёром ВГУЭС в ещё одном проекте – в январе во ВГУЭС при поддержке АРЧК и международного бизнес-клуба «Диалоги» был создан коворкинг-центр «Свободный порт Владивосток».
Представитель АРЧК Светлана Горшунова, старший специалист Службы адаптации и поддержки переезжающих работников рассказала о таком понятии, как клиентоориентированность.
– Все стороны, заинтересованные в нашей деятельности, являются нашими клиентами: и потребители наших услуг, и те, кто работает вместе с нами. Если мы хотим добиться успеха, нам следует обеспечить нашим клиентам комфорт, – отметила Светлана Горшунова, – Клиентоориентированность – это способность организации получать дополнительную прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Это инструмент, позволяющий получать лояльных клиентов.
Ещё один спикер проекта, менеджер по персоналу сети ресторанов «Токио» Дарья Логунович тоже рассказала студентам об основных принципах взаимодействия с клиентами. Она отметила, что при общении с людьми, в том числе с клиентами, люди пользуются как вербальными, как и невербальными механизмами общения, и что большую часть информации даёт именно невербалика. Поэтому важно не только то, что говорить клиентам, но и то, как подавать информацию.
– Клиентоориентированным компаниям проще реализовывать свою продукцию: товары или услуги. Цены на продукцию таких компаний могут быть несколько выше, но они обеспечивают клиентам общий комфорт, и клиенты охотно делятся со своими знакомыми информацией о таких компаниях, – подчеркнула Дарья Логунович.
В мастер-классах приняли участие более 30 студентов, которые изучают такие направления, как «Мировая экономика», «Управление персоналом», «Управление в малом бизнесе» и др. Профессиональная деятельность в этих направлениях требует грамотной работы с клиентами. Студенты отметили, что в ходе встречи они узнали много нового и полезного – именно того, что сейчас называют «soft skills». Это пригодится им в дальнейшем профессиональном развитии и поможет в карьерном росте.
Справка:
«Приглашённый спикер» –проект ВГУЭС, предназначен для всех студентов ВГУЭС, включая его филиалы. Данный проект направлен на формирование представления о специфике будущей деятельности студентов, на мотивацию к изучению своей специальности, а также на выработку необходимых компетенций, востребованных на рынке труда.
Организатором таких встреч выступает региональный центр «Старт-Карьера», где студенты могут получить помощь в поиске мест для практики и трудоустройства.
